Досудове врегулювання спору це спроба отримати своє без суду: претензією, переговорами або медіацією. Іноді воно дає результат за кілька тижнів, іноді лише фіксує позицію сторін перед позовом. А в деяких випадках без претензії суд просто поверне позовну заяву. Адвокатське бюро «Левченко Груп» у Києві готує і вручає претензії, веде переговори з контрагентами і, якщо домовитися не вдалося, переводить спір у суд без втрати часу.

З чим звертаються

Контрагент не оплатив поставку або роботи і не відповідає на дзвінки.
Товар поставлено неякісний або не в строк, і покупець хоче знижку, заміну чи повернення грошей.
Перевізник пошкодив або втратив вантаж.
Авіакомпанія пошкодила багаж або затримала вантаж.
Страховик відмовив у виплаті або виплатив менше, ніж ви розраховували.
Орендодавець не повертає забезпечувальний платіж після закінчення оренди.
Компанія сама отримала претензію і має вирішити, як на неї відповісти.
Договір передбачає обов’язковий претензійний порядок, і сторона не знає, як його дотриматися.

Коли досудове врегулювання обов’язкове

Довгий час обов’язкову претензію вважали несумісною з правом на суд. У рішенні від 9 липня 2002 року № 15-рп/2002 Конституційний Суд зазначив, що обов’язкове досудове врегулювання, яке унеможливлює прийняття позовної заяви до розгляду, порушує право особи на судовий захист. Ситуація змінилася із законом № 1401-VIII від 2 червня 2016 року: тепер частина третя статті 124 Конституції прямо дозволяє законом визначити обов’язковий досудовий порядок урегулювання спору.

Процесуальні кодекси це враховують. Господарський процесуальний кодекс передбачає, що сторони вживають заходів досудового врегулювання за домовленістю між собою або коли такі заходи обов’язкові згідно із законом (стаття 19 ГПК). Якщо закон вимагає досудового врегулювання, а до позову не додано доказів цього, суддя повертає позовну заяву (пункт 6 частини п’ятої статті 174 ГПК).

Отже, обов’язковим досудовий порядок робить лише закон, а в інших випадках він добровільний. Окремо зверніть увагу: Господарський кодекс, стаття 222 якого роками регулювала претензії між підприємствами, втратив чинність з 28 серпня 2025 року (Закон № 4196-IX). Тому посилання на нього в старих договорах і зразках претензій уже не працюють, і такі документи варто оновити.

Приклади, де без претензії не обійтися або де вона суттєво впливає на справу:

Міжнародні авіаперевезення. За статтею 31 Монреальської конвенції у разі пошкодження багажу претензію треба надіслати перевізнику не пізніше семи днів з дати отримання багажу, а вантажу не пізніше чотирнадцяти днів. У разі затримки строк становить двадцять один день. Без претензії в ці строки позови проти перевізника не приймаються, крім випадку обману з його боку.
Перевезення вантажу всередині країни. Цивільний кодекс дозволяє пред’явити перевізнику претензію в порядку, встановленому транспортними кодексами і статутами. Позов можна подати, якщо перевізник відмовив або не відповів протягом місяця, а позовна давність для таких вимог становить один рік (стаття 925 ЦК).
Договір, у якому сторони самі домовилися про претензійний порядок. Тут важливо прочитати умову: чи є вона лише правом, чи сторони погодили строки і форму претензії.

Як ми працюємо

Аналіз договору і закону. Перевіряємо, чи обов’язкова претензія у вашому випадку, які строки вона має дотриматися і як правильно визначити суму вимоги.
Підготовка претензії. Складаємо вимогу з розрахунком, посиланнями на договір і закон, переліком доданих документів і строком для відповіді.
Вручення. Надсилаємо претензію так, щоб мати доказ отримання: цінним листом з описом вкладення і повідомленням про вручення або іншим способом, погодженим у договорі.
Переговори і медіація. Ведемо переговори від вашого імені. Якщо сторони готові до цього, пропонуємо медіацію, порядок якої з 2021 року регулює Закон «Про медіацію» № 1875-IX від 16 листопада 2021 року. Домовленості фіксуємо письмово.
Суд. Якщо відповіді немає або вона негативна, готуємо позов, додаємо до нього претензію і доказ її вручення.

Що потрібно підготувати

Договір з додатками і умову про порядок вирішення спорів.
Документи, що підтверджують порушення: акти, накладні, фото, експертні висновки.
Розрахунок суми вимоги: основний борг, неустойка, збитки.
Листування з другою стороною до претензії.
Для перевезень: транспортні документи, комерційні акти, багажні квитанції.

Що має бути в претензії: короткий зразок структури

Готового зразка досудового врегулювання спору, який підійде всім, немає, бо зміст залежить від договору. Але структура зазвичай така: хто і кому пред’являє претензію; посилання на договір і обставини порушення; конкретна вимога (сума, заміна товару, усунення недоліків); розрахунок; перелік доданих документів; строк для відповіді; підпис уповноваженої особи. Пишіть коротко і по суті, без емоцій: претензію читатиме і суд.

Вартість

Вартість досудового врегулювання залежить від суми спору, кількості документів і того, чи потрібні переговори. Підготовка однієї претензії оцінюється як разова робота. Якщо спір переходить у суд, частину роботи вже зроблено, і це враховується в ціні. Точну суму погоджуємо після першої консультації. Компаніям, у яких претензії регулярні, зручніше абонентське юридичне обслуговування.

Схожа логіка діє і поза договорами. Скарга на рішення ДПС до органу вищого рівня часто вирішує податковий спір без суду, як ми пояснили в статті як розблокувати податкові накладні через комісію ДПС і суд. А претензія до страховика допомагає отримати повну виплату після аварії, порядок описано в матеріалі європротокол при ДТП: що робити, якщо страховик відмовляє.

Часті питання

Чи обов’язкова претензія перед зверненням до суду?

Лише коли це прямо передбачено законом. Наприклад, для міжнародних авіаперевезень. В інших випадках претензія добровільна, хоча часто корисна: вона фіксує вимогу і дає боржнику шанс заплатити без суду.

Скільки часу чекати відповіді на претензію?

Строк визначається законом для окремих видів відносин або договором. Для претензій до перевізника вантажу Цивільний кодекс дає місяць, після якого можна йти до суду. Якщо строк ніде не визначено, вказуйте розумний строк у самій претензії.

Де взяти зразок досудового врегулювання спору?

Зразки в інтернеті часто посилаються на норми Господарського кодексу, який уже не діє. Використовуйте структуру, описану вище, і адаптуйте її під свій договір, або доручіть складання претензії адвокату.

Чи переривається позовна давність після претензії?

Сама претензія давність не перериває. Але якщо боржник у відповіді визнає борг або частково платить, перебіг позовної давності переривається і починається заново (стаття 264 ЦК).

Що робити, якщо отримали претензію?

Не ігнорувати. Перевірити вимоги за договором і документами, порахувати суму і відповісти письмово в строк. Відповідь з обґрунтованими запереченнями потім стане частиною вашої позиції в суді.

Чим медіація відрізняється від переговорів?

У медіації бере участь нейтральний посередник, медіатор, який допомагає сторонам дійти згоди. Процедура добровільна, конфіденційна і менш формальна, ніж суд.

Консультація адвоката

Недотримання строків і порядку досудового врегулювання може коштувати права на позов. Телефонуйте 098 522 57 02, і ми підготуємо претензію з урахуванням вашої ситуації.

Коли досудове врегулювання спору є обовʼязковим і як скласти претензію